Para resolver un producto rechazado en Google Merchant Center, abre la lista de problemas, agrupa por causa y empieza por la que afecta a más productos. Las más comunes son identificador ausente o incorrecto, precio distinto del sitio, imagen fuera de regla y atributo obligatorio faltante. Corrige en los datos de origen, para que el cambio llegue a cada canal.
El lunes empieza con un correo de Google: una parte del catálogo fue rechazada o tiene alcance limitado. La lista de diagnósticos de Merchant Center muestra cientos de artículos, cada uno con un mensaje corto, y nadie sabe por dónde empezar. Mientras tanto, los productos rechazados no aparecen.
La buena noticia es que la mayoría de los rechazos se repiten. Si sabes qué causas vigilar, puedes detectarlas en el catálogo antes del envío, en lugar de perseguirlas después.
Lee el diagnóstico por causa, no por producto
El primer paso es cambiar la forma de mirar. La lista de productos rechazados asusta; la lista de causas suele tener media docena de líneas. Merchant Center agrupa los problemas por tipo y muestra cuántos artículos afecta cada uno. Ataca primero la causa que afecta a más artículos.
¿Cómo resolver un producto rechazado, paso a paso?
El camino que funciona tiene cinco pasos, siempre en el mismo orden:
- Abre la pestaña "Requiere atención". La ayuda de Merchant Center sobre el estado de los productos señala esa pestaña como el lugar para diagnosticar los problemas.
- Separa rechazado de limitado. Según la misma ayuda, el producto rechazado no puede mostrarse en Google, y el limitado aparece solo en algunos casos.
- Agrupa los artículos por causa y anota cuántos afecta cada una.
- Corrige el dato en el origen. Para el identificador, la ayuda de Google sobre identificadores de producto advierte que los identificadores incorrectos pueden llevar al rechazo. Para el precio, la orientación sobre precio incompatible indica que se actualice el precio en la fuente de datos con el mismo valor del sitio.
- Revisa la lista la semana siguiente y comprueba que la causa corregida ya no aparece.
Las causas que más aparecen
- Identificador ausente o inválido. GTIN faltante donde el producto tiene código, código copiado entre variantes o dígito verificador incorrecto.
- Precio o disponibilidad distintos. El valor del feed no coincide con el de la página del producto, casi siempre por una promoción o un cambio hecho en la tienda que no llegó al feed.
- Imagen fuera de la regla. Foto demasiado pequeña, con texto promocional encima o que no muestra el producto.
- Categoría o atributo obligatorio faltante. Algunas categorías exigen campos como color, talla o género.
- Página de destino con problemas. Enlace roto, página que redirige a otro producto o que no muestra el precio.
- Política de Google. Productos restringidos o descripciones que infringen alguna regla. En estos casos hay que leer la política específica, en el centro de ayuda de Merchant Center.
Para la imagen, las reglas de cada canal están en fotos de producto por canal, y los campos que deciden si el artículo aparece están en feed de productos para Google.
Por qué la corrección no debe hacerse en Merchant Center
Se pueden ajustar algunos campos dentro del propio Merchant Center, con reglas de feed. Funciona como parche, pero crea una segunda versión del producto que el resto de la operación no ve. El marketplace y la tienda siguen con el dato equivocado, y en la próxima actualización el parche puede no cubrir el caso nuevo.
La corrección duradera se hace en el catálogo: el GTIN entra en el campo correcto, la variante recibe su propio código, se cambia la foto principal. Así Google y los demás canales reciben el mismo dato corregido.
Prevención: revisar antes de enviar
Buena parte de estas causas se detecta antes de que el producto se publique:
- Los productos que deberían tener GTIN lo tienen, y ningún código se repite entre variantes.
- El precio del feed sale de la misma fuente que el precio de la tienda.
- Toda variante tiene su propia foto, vinculada al SKU.
- Los atributos obligatorios de la categoría están completos.
Una lista de pendientes con nombre y SKU, revisada antes de cada publicación, cuesta mucho menos que el rechazo.
Dónde ayuda AdCore Turbo
En AdCore Turbo, Feed Health señala en el SKU el campo obligatorio que falta para el canal, como título, descripción, enlace, imagen o precio, y da una puntuación de 0 a 100 por feed. En la ficha del producto, cada SKU muestra también si el código de barras falla en el dígito verificador. El sistema muestra dónde está el problema; quien corrige es tu equipo, en el catálogo, y el historial de versiones registra el cambio. La publicación en Google sale por la Merchant API, y los mismos datos alimentan los demás canales en gestión de feeds.
Lo que conviene medir es la lista de problemas de Merchant Center: cuántos artículos afecta cada causa, semana tras semana. Una de las causas, el identificador, tiene un post propio: GTIN y EAN en el e-commerce.