Termos de Uso

1. Aceitação e objeto

A Plataforma é um serviço de software como serviço (SaaS) para gestão de catálogos, geração e publicação de feeds de produtos em canais de mídia paga, otimização por inteligência artificial, gestão de informação de produto (PIM) e analytics. O contrato entre você e a AdCore se aperfeiçoa com o aceite eletrônico destes Termos no momento da criação da conta.

2. Conta e cadastro

2.1. Para utilizar a Plataforma, você precisa criar uma conta com email válido, organização ativa (pessoa jurídica ou natural com inscrição de CNPJ / CPF) e senha de acesso. Você é responsável pela veracidade dos dados informados.

2.2. Você é o único responsável pela confidencialidade da sua senha e pelas atividades realizadas na sua conta. Compartilhamento de credenciais é desencorajado — para colaboração, utilize convites de usuário dentro da plataforma.

2.3. A AdCore poderá suspender ou encerrar contas com indícios de fraude, uso indevido, violação destes Termos ou da legislação brasileira.

3. Trial gratuito e cobrança

Âmbito. As cláusulas 3, 4 e 5 valem para os planos com preço publicado contratados diretamente na Plataforma. No plano Enterprise, a forma de cobrança, o prazo e o cancelamento seguem a proposta ou o contrato assinado. Assinaturas feitas pela loja de aplicativos de uma plataforma parceira, como a Shopify, seguem a cobrança, o trial e o cancelamento dessa loja.

3.1. Trial. Oferecemos 30 (trinta) dias de trial nos planos Starter e Pro. O cadastro de um cartão de crédito é solicitado no início do trial para qualificar a intenção de uso — não há cobrança durante os 30 dias, e o cancelamento processado durante o trial não gera débito.

3.2. Início da cobrança. Encerrado o trial, a cobrança começa automaticamente no cartão cadastrado, exceto se o cancelamento for processado antes do término. A cobrança é feita exclusivamente por cartão de crédito.

3.3. Periodicidade. Os planos são cobrados mensalmente ou anualmente, conforme opção escolhida. Planos anuais têm desconto vinculado e são cobrados antecipadamente, em parcela única no cartão.

3.4. Reajuste. Os valores são reajustados anualmente pelo IPCA ou índice equivalente, mediante aviso prévio de 30 (trinta) dias por email. Reajustes extraordinários por mudanças regulatórias ou aumento de custo de infraestrutura serão comunicados com igual antecedência.

3.5. Recusa de pagamento. Se a cobrança no cartão for recusada, a AdCore avisa o Cliente por email.

4. Planos e add-ons

4.1. A descrição vigente de planos, limites de SKU, limites de canal, otimizações de AI e demais quotas está disponível em /pricing. Os add-ons opcionais e os planos em que cada um está disponível também constam dessa página.

4.2. A mudança de plano é feita pela AdCore a pedido do Cliente, com ajuste proporcional do valor. A mudança para um plano menor não gera reembolso retroativo.

4.3. Ultrapassar o limite de SKU do plano não bloqueia o cadastro de produtos, e a AdCore poderá propor o ajuste do plano. Créditos de IA acima da cota do plano podem ser cobrados como excedente, pelo valor indicado em /pricing; quando o excedente não estiver habilitado ou atingir o seu teto, as ações de IA que consomem créditos ficam bloqueadas.

5. Cancelamento

5.1. Você pode pedir o cancelamento da assinatura a qualquer momento pelo email suporte@adcore.com.br. Sem fidelidade, sem multa rescisória.

5.2. O cancelamento tem efeito no final do ciclo de cobrança vigente — você continua com acesso até a data de renovação. O cancelamento processado antes do fim do trial não gera cobrança; por isso, peça-o com antecedência.

5.3. Após o cancelamento, a organização passa ao nível gratuito da Plataforma e os dados de catálogo, regras e configuração permanecem guardados. Você pode pedir a exclusão definitiva desses dados pelo mesmo email. Dados de tracking agregado seguem a política de retenção descrita na Política de Privacidade.

6. Propriedade intelectual

6.1. Plataforma. Todos os direitos de propriedade intelectual sobre a Plataforma — código, design, marca, documentação, prompts de AI proprietários — pertencem à AdCore. Estes Termos concedem a você uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para uso da Plataforma conforme o plano contratado.

6.2. Seus dados. Os dados de catálogo, produto, regra, asset, otimização gerada e métrica que você importa, gera ou ingere na Plataforma permanecem de sua propriedade. A AdCore atua como operadora desses dados na qualidade definida pela LGPD e os utiliza exclusivamente para prestar o serviço contratado. A AdCore não vende, não compartilha com terceiros para fins publicitários, nem reivindica propriedade sobre seus dados.

6.3. Dados agregados e anônimos. A AdCore pode utilizar dados agregados, anonimizados e não identificáveis para fins de melhoria do produto, benchmarking e treinamento de modelos próprios — sempre sem identificar Cliente, marca ou produto específico.

7. Disponibilidade

7.1. Melhores esforços. A AdCore envida seus melhores esforços para manter a Plataforma disponível. Estes Termos não fixam percentual mínimo de disponibilidade (SLA) nem preveem créditos por indisponibilidade, salvo o disposto no item 7.3.

7.2. Manutenção. Manutenções programadas são comunicadas previamente, sempre que possível.

7.3. Contrato específico. Condições de disponibilidade diferentes destas, quando existirem, valem apenas se previstas em contrato assinado entre o Cliente e a AdCore.

8. Uso aceitável

Você se compromete a não utilizar a Plataforma para: (a) catálogos de produtos ilegais conforme legislação brasileira (armas, drogas, produtos falsificados, conteúdo adulto sem autorização); (b) violação de direitos de terceiros, incluindo propriedade intelectual; (c) engenharia reversa, scraping não autorizado da Plataforma ou tentativa de acesso a dados de outros clientes; (d) sobrecarga intencional da infraestrutura; (e) qualquer atividade que viole a legislação brasileira ou os termos das plataformas de mídia integradas (Google Ads, Meta, TikTok e similares).

9. Limitação de responsabilidade

9.1. A Plataforma é fornecida "como está", com os melhores esforços de qualidade, mas a AdCore não garante que o serviço será ininterrupto, isento de erro ou compatível com todos os fluxos de negócio específicos do Cliente.

9.2. A responsabilidade total da AdCore por qualquer prejuízo decorrente do uso da Plataforma fica limitada ao valor efetivamente pago pelo Cliente nos 12 (doze) meses anteriores ao evento gerador, ressalvadas as hipóteses de dolo ou culpa grave comprovados.

9.3. A AdCore não se responsabiliza por: (a) decisão de bloqueio, suspensão ou penalização de conta do Cliente por parte de plataformas de terceiros (Google, Meta, TikTok, Mercado Livre e similares); (b) impacto comercial decorrente de configuração incorreta de regra, feed ou otimização feita pelo Cliente; (c) dados informados incorretamente pelo Cliente na importação inicial; (d) caso fortuito, força maior e indisponibilidade de provedores de infraestrutura.

10. Indenização

O Cliente concorda em indenizar e isentar a AdCore de qualquer reclamação de terceiro decorrente de uso indevido da Plataforma, violação destes Termos ou de direitos de terceiros, incluindo custos razoáveis de defesa e honorários advocatícios.

11. Proteção de dados — LGPD

11.1. A AdCore trata dados pessoais conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/18) e a Política de Privacidade vigente, disponível em /privacy.

11.2. Em relação a dados de tracking de feed coletados nos sites do Cliente, a AdCore atua como operadora, sendo o Cliente o controlador. Cliente e AdCore podem assinar Data Processing Agreement (DPA) específico mediante solicitação.

11.3. Encarregado de Proteção de Dados (DPO): privacy@adcore.com.br.

12. Marco Civil da Internet e legislação aplicável

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira, incluindo o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/14) e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/18). Aplicam-se subsidiariamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), quando cabível, e o Código Civil.

13. Foro

Fica eleito o foro da Comarca da Capital do Estado de São Paulo como competente para dirimir quaisquer controvérsias oriundas destes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

14. Alterações destes Termos

A AdCore pode alterar estes Termos para refletir mudanças no produto, legislação ou modelo comercial. Alterações materiais serão comunicadas por email aos clientes ativos com 30 (trinta) dias de antecedência. O uso continuado da Plataforma após esse prazo implica aceite das novas condições. Caso você não concorde com as alterações, pode cancelar a assinatura sem ônus, pelo caminho que vale para a sua contratação: a cláusula 5, a proposta ou o contrato Enterprise, ou a loja parceira.

15. Disposições finais

15.1. A invalidade ou inexequibilidade de qualquer cláusula destes Termos não afeta as demais.

15.2. A não exigência, pela AdCore, de cumprimento imediato de qualquer disposição destes Termos não configura novação ou renúncia.

15.3. Estes Termos, em conjunto com a Política de Privacidade, a Política de Cookies e eventuais ordens de compra / contratos enterprise, constituem o acordo integral entre as partes.

Contato

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